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“那你记不记得,前天,你在巷口怎么跟人抱怨马三元‘运费各家各议’,是个无底洞?”热芭的声音提高了几分,字字诛心。
老赵张了张嘴,脸涨成了猪肝色。
旁边的小李媳妇见势不妙,急忙打圆场:“张婶,咱们都是一片好心,能不能别翻旧账?我们就想问,能不能给我们个优先权?我们以后肯定只认张家!”
“只认张家?”
热芭冷笑一声,转头看向刚从里屋出来的秦淮茹。
秦淮茹手里拿着几份刚整理好的“维修确认表”,看到这一幕,眉头微蹙。她快步走过来,将表格往柜台上一放,发出“啪”的一声脆响。
“两位,”秦淮茹的声音温和,却透着股不容置疑的硬度,“你们想插队,可以。但我有个问题。”
老赵像抓住了救命稻草:“秦大姐您说,您说!”
秦淮茹盯着他的眼睛,一字一顿地问:“当初马三元跟你们说,张家售后虽然好,但价格贵五块。你们信了他的话,转头就走。那时候,你们眼里有‘规矩’吗?你们眼里有‘信任’吗?”
老赵语塞。
“没有。”秦淮茹替他们回答了,声音不大,却像一记耳光甩在脸上,“你们眼里只有那五块钱。现在,马三元的五块钱变成了‘运费不确定’、‘维修无限期’,你们亏了。所以你们回来了,想凭着‘回头客’的身份,去挤那些一直守规矩、一直信任张家的人的位置?”
小李媳妇忍不住反驳:“我们也是顾客!顾客就是上帝!凭什么不能优先?”
“上帝?”秦淮茹笑了,笑得有些凉薄,“在张家,上帝得守上帝的规矩。你们之前选了马三元,就是选了‘无序’。现在无序破产了,你们想回到有序的队伍里来,可以。但顺序,得按时间算。”
她拿起笔,在名单上划了一道线。
“之前的排队,作废。你们两个,排在最后。不是第二批,是整个名单的最后一位。”
老赵急了:“最后?那得排到什么时候去?我这机器……”
“什么时候装好,看前面的人。”热芭冷冷地插话,“谁也不许插队。谁也不许破例。这是底线。”
老赵还想说什么,却被小李媳妇一把拉住。
小李媳妇脸色难看,狠狠瞪了老赵一眼:“你还想怎么样?刚才没听见吗?马三元那摊子事,全院都看见了。咱们要是再闹,以后在这院里还怎么混?”
老赵咬了咬牙,最终只能低下头,嘟囔了一句:“行……排最后就排最后吧。”
说完,拉着老婆灰溜溜地走了。
柜台前瞬间安静下来。
阎解放看着两人的背影,心里五味杂陈。
他原本想着,这两人回来正好给马三元难堪,顺便也能震慑一下那些摇摆不定的人。没想到,热芭和秦淮茹这一通操作,直接把“人情世故”变成了“铁面无私”。
“师父,”阎解放忍不住开口,“这样会不会太绝了?毕竟……”
“不绝。”
张成飞的声音从阴影里传来。
他不知道什么时候站到了门口,双手抱胸,目光深邃地看着门外渐暗的天色。
“阎解放,你记住了。”张成飞一步步走进来,每一步都踩在人心最脆弱的地方,“规矩,不是为了挡外人。是为了告诉里面的人,什么是公平。”
他走到热芭身边,看了一眼那份名单。
“如果今天给他们开了口子,明天就会有第二个‘老赵’,第三个‘小李媳妇’。他们会发现,只要闹得够凶,只要回头得够快,就能插队。那张家这套‘维修确认’、‘闭环管理’,还有什么意义?”
热芭点点头,眼中闪过一丝赞赏:“老板说得对。马三元输就输在,他把售后当儿戏。而我们,把售后当信仰。”
秦淮茹也走了过来,手里还捏着那份名单:“而且,这两个人回去,肯定会到处说张家‘冷血’、‘不通人情’。但这恰恰是最好的宣传。”
“为什么?”阎解放不解。
“因为马三元那边,已经没人信他了。”秦淮茹微微一笑,“当街坊们听到张家‘不讲情面’,再对比马三元‘毫无底线’,谁选谁,一目了然。”
张成飞拍了拍阎解放的肩膀。
“去吧。把那份‘无忧售后周’的方案,再细化一遍。特别是针对这种‘回流客户’的处理流程,我要看到文字版的规定,贴在大门口。”
阎解放深吸一口气,挺直腰板:“是!师父!”
他转身向外走去,脚步沉重却坚定。
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